Consument
Eén op de twee Belgen mijmert over andere bank of energieleverancier
| (nta)
Omdat het voor de consument makkelijker wordt om over te stappen naar een andere dienstverlener, staan klantendiensten in België steeds meer onder druk. Onderzoek van Accenture bevestigt de negatieve trend. Liefst één op de vier klanten is ontevreden, met name over zijn telecombedrijf en bank. En één op de twee klanten overweegt een overstap naar een andere bank of energieleverancier. In de praktijk blijft het klantenverloop evenwel vaak beperkt. Misschien daarom dat de Belgische bedrijven onvoldoende reageren wanneer hun klanten willen overstappen. Van de 25procent teleurgestelde klanten werd slechts één op de vijf benaderd door hun leverancier om te blijven.