Consument

Eén op de twee Belgen mijmert over andere bank of energieleverancier

Omdat het voor de consument makkelijker wordt om over te stappen naar een andere dienstverlener, staan klantendiensten in België steeds meer onder druk. Onderzoek van Accenture bevestigt de negatieve trend. Liefst één op de vier klanten is ontevreden, met name over zijn telecombedrijf en bank. En één op de twee klanten overweegt een overstap naar een andere bank of energieleverancier. In de praktijk blijft het klantenverloop evenwel vaak beperkt. Misschien daarom dat de Belgische bedrijven onvoldoende reageren wanneer hun klanten willen overstappen. Van de 25procent teleurgestelde klanten werd slechts één op de vijf benaderd door hun leverancier om te blijven.

Sport
  1. Rode kaart nekt Anderlecht op veld van Eupen
  2. Wayne Rooney stopt met voetballen en wordt trainer van Britse tweedeklasser
  3. Beerschot-trainer Hernan Losada topkandidaat bij Amerikaanse DC United
  4. KOERSNIEUWS. GP Marcel Kint en Kortrijk Koerse fuseren, Cosnefroy out, Laurens Sweeck rijdt in Mol
  5. Presidentsverkiezingen FC Barcelona uitgesteld door coronavirus
  6. Sport Vlaanderen haalt handbal van topsportlijst: “Geen potentieel om door te groeien tot top acht van de wereld”
  7. Antwerp laat Didier Lamkel Zé toch aansluiten bij A-kern, Vercauteren zet deur open: “Voor mij is dit geen afgesloten hoofdstuk”
  8. Dakar: historische veertiende eindzege voor Stéphane Peterhansel
  9. ‘Operatie Aderlass’: dopingarts krijgt bijna vijf jaar cel
  10. OH Leuven pakt opnieuw uit met opvallende transfer: Siebe Schrijvers komt over van Club Brugge
  11. Leuven Bears stopt samenwerking met Amerikaan Randall Haynes
  12. Nicole Phelps vreest haar man Michael kwijt te raken aan depressie: “Ik weet niet wat ik zou doen zonder jou”
  13. WK veldrijden voor junioren gaat niet door
  14. Franse motorrijder Pierre Cherpin overleden na val in Dakarrally
  15. Twijfel in Japan of Olympische Spelen dit jaar wel zullen kunnen doorgaan: “We moeten nadenken over Plan B”
  16. NBA. Ex-Giant Jae’Sean Tate lukt zijn eerste double-double, Nikola Jokic schittert nog maar eens bij Denver
  17. Zwemcoach Ronald Gaastra begeleidt nu ook topgolfer Thomas Pieters