MEDEWERKER WORDT HELD

Medewerker wordt held

Niet de klant, maar de werknemer is koning. Dat is in het kort de stelling van Vineet Nayar, een Indiase ICT-ondernemer en auteur van het boek Employees first, customers second. De stelling is duidelijk: wanneer een bedrijf zijn werknemers opwaardeert, zorgt dit voor een betere interne verstandhouding. Wat dan weer resulteert in een betere service voor de klant. En uiteindelijk ook meer tevreden aandeelhouders. Het is de nieuwe managementwetmatigheid van 2011.

© Niko Caignie
Het boek van Nayar doet in elk geval stof opwaaien in marketingkringen. Decennialang werd immers het adagio gehuldigd dat de klant op de eerste plaats diende te komen in een moderne onderneming. Nayar ...
Binnenland
  1. Hof van beroep stelt oordeel over Uber uit
  2. Vertraging in leveringen Pfizer: 40.000 vaccins minder volgende week
  3. Coronablog | Kaap van 2 miljoen doden gerond
  4. Kaart | Hier komen de Vlaamse vaccinatiecentra
  5. 1,7 ton cocaïne onderschept in Aartselaar na smokkel via Antwerpse haven
  6. Een gewaarschuwd politicus is er slechts een halve waard
  7. Gents gezin raakte op reis besmet met Zuid-Afrikaanse variant
  8. Procureur Johan Sabbe zelf voor strafrechter voor ongewenst seksueel gedrag en aanranding eerbaarheid
  9. Opnieuw sneeuw op komst, Hoge Venen weer open
  10. Waar en wanneer word ik gevaccineerd?
  11. Valt New York te redden met het universeel basisinkomen? Andrew Yang denkt van wel
  12. Video Timelapse toont constructie luchtbrug tussen oud en nieuw Kamergebouw
  13. Video Van Gucht: ‘Stijging te wijten aan terugkerende reizigers’
  14. Ruim 16 procent meer overlijdens dan verwacht in 2020
  15. België scherpt regels voor reizigers van buiten EU aan
  16. Foto Cartoon van de dag - januari 2021
  17. Onderzoek naar overlijden van gevaccineerde tachtiger: ‘Geen reden tot paniek’
  18. Gemiddeld aantal ziekenhuisopnames blijft licht dalen, besmettingen nemen verder toe
Buitenland
  1. Dertiende en laatste executie onder Trump vindt vrijdag plaats
  2. Blog VS | Trump verlaat Washington woensdagochtend
  3. Video Nederlandse regering valt alsnog over toeslagenaffaire: ‘Het is verschrikkelijk misgegaan’
  4. Rusland maakt einde aan Open Skies-verdrag
  5. Video Noord-Korea toont ‘krachtigste ballistische raketten ter wereld’ tijdens militaire parade
  6. Video Astronaut maakt wonderlijke beelden van noorderlicht
  7. Tientallen doden en honderden gewonden bij zware aardbeving in Indonesië
  8. Biden wil alle Amerikanen 1.400 dollar schenken
Cultuur en media
  1. Popsterren verkopen massaal muziekrechten
  2. Culturele activiteitenpremie van Jambon nu al uitgeput
Biz
  1. Whatsapp stelt aanpassing gebruiksvoorwaarden uit na onrust over delen gegevens met Facebook
  2. Eenmalige premie moet boze eigenaars zonnepanelen sussen
  3. Gratis geld voor alle Amerikanen
  4. Een gewaarschuwd politicus is er slechts een halve waard
  5. Belgen blijven gokken tijdens corona
  6. Popsterren verkopen massaal muziekrechten
Sport
  1. Rode kaart nekt Anderlecht op veld van Eupen
  2. Wayne Rooney stopt met voetballen en wordt trainer van Britse tweedeklasser
  3. Beerschot-trainer Hernan Losada topkandidaat bij Amerikaanse DC United
  4. KOERSNIEUWS. GP Marcel Kint en Kortrijk Koerse fuseren, Cosnefroy out, Laurens Sweeck rijdt in Mol
  5. Presidentsverkiezingen FC Barcelona uitgesteld door coronavirus
  6. Sport Vlaanderen haalt handbal van topsportlijst: “Geen potentieel om door te groeien tot top acht van de wereld”
  7. Antwerp laat Didier Lamkel Zé toch aansluiten bij A-kern, Vercauteren zet deur open: “Voor mij is dit geen afgesloten hoofdstuk”
  8. Dakar: historische veertiende eindzege voor Stéphane Peterhansel
  9. ‘Operatie Aderlass’: dopingarts krijgt bijna vijf jaar cel
  10. OH Leuven pakt opnieuw uit met opvallende transfer: Siebe Schrijvers komt over van Club Brugge
  11. Leuven Bears stopt samenwerking met Amerikaan Randall Haynes
  12. Nicole Phelps vreest haar man Michael kwijt te raken aan depressie: “Ik weet niet wat ik zou doen zonder jou”
  13. WK veldrijden voor junioren gaat niet door
  14. Franse motorrijder Pierre Cherpin overleden na val in Dakarrally
  15. Twijfel in Japan of Olympische Spelen dit jaar wel zullen kunnen doorgaan: “We moeten nadenken over Plan B”
  16. NBA. Ex-Giant Jae’Sean Tate lukt zijn eerste double-double, Nikola Jokic schittert nog maar eens bij Denver
  17. Zwemcoach Ronald Gaastra begeleidt nu ook topgolfer Thomas Pieters

Niet te missen