MEDEWERKER WORDT HELD

Medewerker wordt held

Niet de klant, maar de werknemer is koning. Dat is in het kort de stelling van Vineet Nayar, een Indiase ICT-ondernemer en auteur van het boek Employees first, customers second. De stelling is duidelijk: wanneer een bedrijf zijn werknemers opwaardeert, zorgt dit voor een betere interne verstandhouding. Wat dan weer resulteert in een betere service voor de klant. En uiteindelijk ook meer tevreden aandeelhouders. Het is de nieuwe managementwetmatigheid van 2011.

© Niko Caignie
Het boek van Nayar doet in elk geval stof opwaaien in marketingkringen. Decennialang werd immers het adagio gehuldigd dat de klant op de eerste plaats diende te komen in een moderne onderneming. Nayar ...
Sport
  1. Rode kaart nekt Anderlecht op veld van Eupen
  2. Wayne Rooney stopt met voetballen en wordt trainer van Britse tweedeklasser
  3. Beerschot-trainer Hernan Losada topkandidaat bij Amerikaanse DC United
  4. KOERSNIEUWS. GP Marcel Kint en Kortrijk Koerse fuseren, Cosnefroy out, Laurens Sweeck rijdt in Mol
  5. Presidentsverkiezingen FC Barcelona uitgesteld door coronavirus
  6. Sport Vlaanderen haalt handbal van topsportlijst: “Geen potentieel om door te groeien tot top acht van de wereld”
  7. Antwerp laat Didier Lamkel Zé toch aansluiten bij A-kern, Vercauteren zet deur open: “Voor mij is dit geen afgesloten hoofdstuk”
  8. Dakar: historische veertiende eindzege voor Stéphane Peterhansel
  9. ‘Operatie Aderlass’: dopingarts krijgt bijna vijf jaar cel
  10. OH Leuven pakt opnieuw uit met opvallende transfer: Siebe Schrijvers komt over van Club Brugge
  11. Leuven Bears stopt samenwerking met Amerikaan Randall Haynes
  12. Nicole Phelps vreest haar man Michael kwijt te raken aan depressie: “Ik weet niet wat ik zou doen zonder jou”
  13. WK veldrijden voor junioren gaat niet door
  14. Franse motorrijder Pierre Cherpin overleden na val in Dakarrally
  15. Twijfel in Japan of Olympische Spelen dit jaar wel zullen kunnen doorgaan: “We moeten nadenken over Plan B”
  16. NBA. Ex-Giant Jae’Sean Tate lukt zijn eerste double-double, Nikola Jokic schittert nog maar eens bij Denver
  17. Zwemcoach Ronald Gaastra begeleidt nu ook topgolfer Thomas Pieters