BRUSSEL - Kartonnen dozen in de gang, een receptie die veel weg heeft van een berghok: het hoofdkantoor van Virgin Express in Melsbroek oogt sympathiek, maar rommelig. Een beetje zoals de service van Virgin Express. Als het van de nieuwe baas, afgevaardigd bestuurder John Osborne, afhangt zal dat veranderen. De Brit is pas vier weken in België, maar weet al goed waar hij met Virgin naar toe wil: de efficiëntie verhogen, zodat de dienstverlening aan boord kan verbeteren zonder dat de prijzen omhoog moeten.