BRUSSEL - De ombudsvrouw van de verzekeringssector heeft het afgelopen jaar 2.507 klachten ontvangen. Dat zijn er 10 procent meer dan vorig jaar. In vijf jaar tijd gaat het om een stijging met 45 procent.
Dat wist ombudsvrouw Josette Van Elderen bij de presentatie van het jaarrapport. De overgrote meerderheid van de klachten (93 procent) betreft de verzekeringsbedrijven, 5,3 procent slaat op de makelaars. Het aantal klachten tegen het klantenbestand Datassur blijft beperkt tot 1,7 procent.

Wat de sectoren betreft, was er een stijging met 65 procent voor de hospitalisatie, een stijging met 60 procent voor arbeidsongevallen en een stijging met een vijfde voor levensverzekeringen.

Uiteindelijk bleek 47 procent van de klachten gegrond. Kern van het probleem is de communicatie tussen verzekerde en verzekeraar, aldus de ombudsvrouw.