Mijn poetshulp is twee weken niet gekomen. Ze lag ziek te bed met ­corona. We hebben haar gemist. Ze is gelukkig terug. Ze wil morgen graag haar dochter in het buitenland bezoeken met de Flixbus. Daarvoor heeft ze een herstelcertificaat nodig. Of ik dat even voor haar in orde kan brengen, want ze is een krak in poetsen, maar digitaal niet erg vaardig. Ze vertrouwt me haar EiD toe, maar kent haar pincode niet. Die heeft ze opgeschreven, maar dat papiertje ligt thuis. Geen probleem, denk ik. Ik bel wel even naar de coronalijn. Aan de hand van haar rijksregisternummer ziet een vriendelijke dame aan de andere kant van de lijn haar herstelcertificaat op het scherm. Doormailen gaat niet. Herstelcertificaten kunnen alleen digitaal opgevraagd worden. Ze kunnen ook niet met de post verstuurd worden. Kan ze me dan misschien haar vaccinatiecertificaat doormailen? Neen, dat kan ze wel met de post, maar e-mailen kan niet. Het systeem laat dat niet toe. De overheid verplicht haar burgers om digitaal geletterd te zijn, maar haar eigen systeem kan zelfs de banaalste manier van digitaal ­verzenden, via e-mail, niet aan.