Het incident gebeurde donderdag rond half zeven. Zeven mensen waren in het reuzenrad van Winterdroom gestapt voor een winters ritje met zicht over heel de stad. Toen ze helemaal bovenaan waren, bleef het rad zoals gewoonlijk enkele minuten stil staan.

Toen ze na vijftien minuten echter nog steeds op het hoogste punt hingen, sloegen ze alarm. Ze belden de hulpdiensten. De Gentse brandweer rukte uit met een ladderwagen en ook de politie en een ambulance spoedden zich naar het plein.

Ter plaatse bleek dat de mensen die het reuzenrad bedienen de mensen bovenaan vermoedelijk vergeten waren. Volgens de brandweer was er door een wissel van de shiften tussen de bedieners verwarring ontstaan.

Omdat er een tijd lang geen nieuwe klanten kwamen naar het reuzenrad, draaide het rad niet rond en bleven de bezoekers bovenaan zitten. Eens de hulpdiensten ter plaatse waren, werd het rad snel doorgedraaid, zodat de toeristen uit hun benarde situatie gered konnen worden.

Na een kwartiertje kon het rad opnieuw opengaan.