Consumenten sneller weg na slechte service

 Alsmaar meer consumenten keren bedrijven de rug toe als gevolg van slechte klantenservice. Dat blijkt uit het jaarlijkse “Consumer Satisfaction Report” van de consultant Accenture.

 Uit het Belgische luik van het onderzoek blijkt onder meer dat 85 % van de ondervraagde Belgen een slechte klantenervaringen delen met andere mensen. Een minderheid (17%) doet dit online, bijvoorbeeld door hun ervaring te delen op sociale netwerksites zoals Facebook. Liefst 77 % van de ondervraagde Belgen zeggen het voorbije jaar te zijn overgeschakeld naar een ander bedrijf na een slechte service. 

 
Als een Belg overschakelt naar een ander bedrijf, dan is dat vooral omwille van de prijs (77%) en het product (58%). Klantenservice komt pas op de derde plaats (50%). Belgen zijn daarin anders dan Duitsers, Fransen en Amerikanen, die klantenservice als eerste of tweede ‘breekpunt’ beschouwen.