Verbruikersorganisatie Test-Aankoop noteerde vorig jaar 227.136 klachten, wat meer dan het dubbele is dan in 1999 toen er 103.607 klachten binnenliepen. Dit jaar zal dat aantal nog hoger liggen, schat Test-Aankoop. Het internet speelt volgens de organisatie een grote rol in de toename, staat te lezen in Het Laatste Nieuws maandag.

Belgen kloppen bij Test-Aankoop vooral aan met klachten over telecommunicatie, energie en consumptiegoederen. De meeste klachten gaan over die laatste categorie. Vooral over garanties ontvangt de verbruikersorganisatie opmerkingen.

"De bevolking is beter op de hoogte van haar rechten en er is ook veel informatie voorhanden", verklaart Jean-Phillippe Ducart van Test-Achats in Het Laatste Nieuws. Ook de privatisering van voormalige overheidsbedrijven levert volgens hem heel wat klachten op.