De algemene tevredenheid van de reizigers steeg in vergelijking met vorig jaar van 7,25 naar 7,4/10. Volgens de NMBS manifesteert die stijging zich op alle vlakken. Zo haalde het onthaal en de dienstverlening in de stations een score van 7,28 (tegenover 7,15/10 vorig jaar), terwijl er voor comfort op de treinen een 7,23 werd opgetekend (tegenover 7,09).
De stiptheid van de treinen scoort 6,98 (6,68/10) en de frequentie van de treinen haalt een 6,82 (6,73/10). Ook de appreciatie van de ticketprijzen ging in stijgende lijn van 6,54 vorig jaar tot 6,80/10 dit jaar.