3. ‘De klant moet meer centraal staan'

Haek: Ik hoor binnen dit bedrijf nog te vaak de opmerking ‘dat we te veel klanten hebben'. Die vorm van misprijzen, is misplaatst. We zouden blij moeten zijn, verdorie. Capaciteit en kwaliteit hoeven geen contradictie te zijn. De stations zijn alvast een stuk klantgerichter dan vroeger, dat blijkt uit alle enquêtes.

Het is geen doel om te groeien, we zijn gedoemd om te groeien. Zonder het spoor zal België niet mobiel zijn. Dat hebben velen in dit huis te weinig geloofd. Ze dachten dat het wel vanzelf zou gaan.



Descheemaecker ...
Buitenland
  1. Trump keurt verkoop F-16’s aan Taiwan goed
  2. Iraanse olietanker vertrokken uit Gibraltar
  3. IJsland verklaart voor het eerst gletsjer officieel dood
  4. In Italië vermiste Franse wandelaar dood teruggevonden
  5. Adviseur bevestigt Amerikaanse interesse in Groenland
  6. Britse regering dreigt vrij reizen voor EU-burgers vanaf dag één van de Brexit te schrappen: ‘Volslagen losgerukt van de realiteit’
  7. Meer dan miljoen Hongkongers op straat, beweren organisatoren.
  8. Michael Gove: 'We zijn beter dan tevoren voorbereid op een no-deal'
  9. Video Brit fietst 280 km/u en breekt record
  10. Video Kajakkers ontsnappen aan ineenstortende gletsjer
  11. Open Arms weigert Spaans aanbod, 'noodsituatie is te groot'
  12. Minstens zestig doden bij aanslag op trouwfeest in Kabul, IS eist aanslag op
  13. Video Afbraak koeltorens veroorzaakt brand in elektriciteitsmasten en zet gezinnen zonder stroom
  14. Italiaanse autoriteiten redden 57 migranten op zee
  15. Politie haalt snelheidsduivel die 234 km/u rijdt van de weg in Nederland
  16. Zeker 10.000 mensen dakloos na brand in Bengalese sloppenwijk
  17. Burgemeester van Ottawa out zich als homoseksueel: 'Wacht geen veertig jaar zoals ik'
  18. Dertien arrestaties bij betoging extreemrechts in Portland
  19. Meer dan 4.000 mensen geëvacueerd na bosbranden Gran Canaria