3. ‘De klant moet meer centraal staan'

Haek: Ik hoor binnen dit bedrijf nog te vaak de opmerking ‘dat we te veel klanten hebben'. Die vorm van misprijzen, is misplaatst. We zouden blij moeten zijn, verdorie. Capaciteit en kwaliteit hoeven geen contradictie te zijn. De stations zijn alvast een stuk klantgerichter dan vroeger, dat blijkt uit alle enquêtes.

Het is geen doel om te groeien, we zijn gedoemd om te groeien. Zonder het spoor zal België niet mobiel zijn. Dat hebben velen in dit huis te weinig geloofd. Ze dachten dat het wel vanzelf zou gaan.



Descheemaecker ...