(Belga) Josette Van Elderen, de ombudsvrouw van de verzekeringssector, heeft het afgelopen jaar 2.507 klachten ontvangen. Dat zijn er 10 procent meer dan vorig jaar. In vijf jaar tijd gaat het om een stijging van 45 procent.
De overgrote meerderheid van de klachten, 93 procent, betreft de verzekeringsbedrijven, 5,3 procent slaat op de makelaars. Het aantal klachten tegen het klantenbestand Datassur blijft beperkt tot 1,7 procent. Wat de sectoren betreft waren er stijgingen van 65 procent voor de hospitalisatie, 60 procent voor arbeidsongevallen en 20 procent voor levensverzekeringen. Uiteindelijk bleek 47 procent van de klachten gegrond. Kern van het probleem is de communicatie tussen verzekerde en verzekeraar, aldus de ombudsvrouw. (lim)