De Kijk van Van Dyck

Sorry

We leven vandaag collectief in een tijdperk waarin crisissen eerder de regel dan de uitzondering zijn. Dat geldt niet het minst voor ondernemingen. Vraag is hoe ondernemingen - en organisaties in het algemeen - met deze crisissen omgaan, tegen de achtergrond van een roep om grotere transparantie en het opnemen van verantwoordelijkheid in de publieke opinie.
Sorry
Oorzaken van crisissen kunnen veelvuldig zijn. Zij kunnen een gevolg zijn van het falende prestaties van de onderneming zelf, maar kunnen ook hun oorzaak vinden in het optreden van concurrenten of drukkingsgroepen of een snel veranderende omgeving. Maar ook natuurelementen en andere vormen van 'heirkracht' zijn nooit uit te sluiten. Zoals vorige week nog bleek bij een brand in de centrales van de mobiele operator Vodafone in Nederland die het hele netwerk platlegde.



Welk antwoord geeft een onderneming best wanneer zij in een storm terecht komt? Het gezaghebbende vakblad Corporate Reputation Review publiceert recent de resultaten van een onderzoek van Amerikaanse wetenschappers naar het onderwerp. De onderzoekers onderscheiden op basis van de praktijk van heel wat ondernemingen een viertal mogelijke communicatiestrategieën. Vaak voelt een onderneming zich onheus behandeld of in het nauw gedreven en zal zij daarom proberen de feiten te ontkennen of de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven. Maar ondernemingen kunnen niet altijd het zonlicht ontkennen en zullen dan vooral trachten om zich ...

Nog geen abonnee?
Abonneer voordelig om verder te lezen

Lees dS Avond, de digitale krant en Archief+.

Ja, ik neem een proefabonnement

Bekijk onze formules >
Neem een dagkaart >

Reeds abonnee?

Nog niet geregistreerd?

Registreer