Marc Reynebeau

Kiezen is verliezen

'Om de vrije concurrentie te laten functioneren, moet de klant zijn deel van het werk doen.' Dat vond hoofdredacteur Bart Sturtewagen 'de belangrijke les' uit de jongste marketingstunt van Electrabel. Dat bedrijf plooide zich niet alleen naar de wet - o, hoe grootmoedig, Electrabel! - door de gasprijs niet te verhogen, het verlaagde die zelfs.
Kiezen is verliezen

Al viel het met die aangekondigde prijsverlaging uiteindelijk nogal tegen. Hadden we maar, voor de zoveelste keer, eerst de kleine lettertjes gelezen. Maar ja, wie kan nu nog vrolijk worden van kleine lettertjes? Wie haalt het eind ervan zonder in slaap te vallen? We kunnen ons nog troosten met de gedachte dat het toch weer erger had kunnen zijn.



Veel is het niet, monter stemt het ons al evenmin, maar alla, zo ver zijn we dan toch.



Maar het is inderdaad logisch om te denken dat recent fors klantenverlies - ergo, de klant aan het werk - Electrabel wel degelijk motiveerde om niet echt het onderste te willen halen uit de kan, onze financiële kan welteverstaan. Al is dat al evenmin een resultaat dat glorieus mag heten.



Voel je, als het er zo aan toe moet gaan, maar eens ernstig genomen als participant in de vrije concurrentie. Maar de klant, de vraagzijde moet dus wel 'zijn deel van het werk' doen. Maar wat is dat deel? Betalen, dat spreekt vanzelf. Maar vooral: kiezen. Hij zal product A met product B vergelijken en dan 'de beste koop' kiezen. Het is het lange leven van de consument, zijn ultieme bestaansreden misschien wel.



Dat is natuurlijk niet waar. Want de mens is meer dan een homo economicus . Wie is dan bij de aanschaf van energie of van een gsm-abonnement in godsnaam bereid om zijn schaarse vrije tijd te besteden aan het vergelijken van overigens ook nog eens onvergelijkbare tarieven ...

Nog geen abonnee?
Abonneer voordelig om verder te lezen

Lees dS Avond, de digitale krant en Archief+.

Ja, ik neem een proefabonnement

Bekijk onze formules >
Neem een dagkaart >

Reeds abonnee?

Nog niet geregistreerd?

Registreer