Ombudsman vraagt echte klantgerichtheid bij spoor

De ombudsman bespeurt klachtenmoeheid. ‘De treinreizigers hebben niet het gevoel dat er naar hen geluisterd wordt.'

De ombudsman bij de NMBS-groep moet in zijn jaarverslag van 2009 vaststellen dat de klachten over de trein weer hoge toppen scheren. 6.946 klanten dienden een klacht in, het hoogste aantal ooit. Er werden ...
Sport
  1. Hongaarse bondscoach geeft er de brui aan na mislukte WK-kwalificatiecampagne
  2. La Liga stelt verkoop tv-rechten uit omwille van ongeregeldheden in Catalonië
  3. Salt Lake City bevestigt interesse in Winterspelen 2026 en 2030
  4. Darcis en De Greef in koor na verloren match op European Open: “Na zo’n wedstrijd verliezen is balen”
  5. Voorzitter Rennes dan toch niet ontslagen
  6. Rafael Nadal geeft forfait voor ATP Bazel met een knieblessure
  7. Voetbal Vlaanderen geeft jonge scheidsrechters een stem in Jeugdraad Arbitrage
  8. Jurgen Van den Broeck houdt het niet droog na laatste profkoers en hangt de fiets letterlijk aan de haak
  9. Fabian Cancellara met goede raad voor zijn collega’s: “Wie koerst voor de centen, zal nooit resultaten halen”
  10. Vandenbulcke overleeft eerste ronde Challenger Ismaning niet
  11. Zesde reekshoofd Pablo Cuevas is niet opgewassen tegen Griekse kwalificatiespeler op European Open
  12. Zanevska gaat er ook meteen uit in het dubbelspel op WTA Moscou
  13. La Course is opnieuw een ééndagskoers
  14. Vitesse mist clubtopschutter Matavz tegen Zulte Waregem in Europa League
  15. Fransman Jo-Wilfried Tsonga wil in Antwerpen titel wegkapen voor neus van Belgen
  16. Luca Brecel staat in tweede ronde English Open snooker
  17. Zevende en achtste reekshoofd mogen al inpakken op European Open in Antwerpen
  18. Chris Froome wint derde Vélo d’Or
  19. Spaans gerecht verdenkt opnieuw Real Madrid-speler van belastingsfraude
  20. David Goffin moet in Antwerpen voorbij jonge Amerikaan Tiafoe