Rond 14 uur bevestigde Telenetwoordvoerder Stefan Coenjaerts al dat de problemen definitief opgelost waren. De oorzaak van de ellende lag bij de servers die IP-adressen toekent. "Daardoor ondervinden alle toepassingen die gebruik maken van een modem een impact: het internet, de interactieve toepassingen van de digitale televisie en de vaste telefonie", aldus de woordvoerder.
"We hadden vrij snel een oplossing, maar die moest eerst getest worden. De tests zijn positief en we hebben al enkele servers opnieuw opgestart. Als alles goed verloopt, zouden de problemen tegen 14 uur opgelost moeten zijn," aldus de woordvoerder kort na de middag. Die deadline werd uiteindelijk ook gehaald.
Later op de dag gaf Telenet op een persconferentie een meer gedetailleerde uitleg. De problemen onstonden blijkbaar zondagnacht omstreeks 3 uur al, bij een onderhoudsupdate van de vier computers die instaan voor het toewijzen van IP-adressen aan de toestellen van klanten. Vanaf 7.30 uur zijn die problemen geëscaleerd.
'Voor het toewijzen van IP-adressen zijn er vier machines, die op zich alle verkeer aankunnen, maar nu is die fout op alle machines tegelijk voorgekomen. Dat was niet voorzien en we gaan de komende dagen onderzoeken wat er aan de hand is', zegt COO Jan Vorstermans. 'Vanaf 11.30 uur waren de problemen onder controle, en tegen 14 uur waren we 100 procent zeker dat alle problemen voorbij waren', aldus CEO Duco Sickinghe aan.
Gratis film
Volgens Sickinghe heeft meer dan de helft van de klanten een impact ondervonden en heeft niet iedereen de dag kunnen invullen zoals gepland. 'Daarom willen wij ons excuseren en gaan we onze klanten een gratis film naar keuze aanbieden.' Ook de sport- en voetbalkanalen staan zondag open tot na de Superbowlwedstrijd.
Schadeclaims
Volgens de directie kunnen er schadeclaims van bedrijven komen. Over klanten bij de overheid, die mogelijk kritieke infrastructuur hebben, kon de CEO niets zeggen
Momenteel hebben onze klanten problemen met internet, interactieve tv en vaste telefonie. We werken volop aan een oplossing. Onze excuses.
— Telenet (@Telenet) 3 februari 2013
Een groot deel van de klanten is reeds terug online, we doen er alles aan om de resterende kalnten tegen 14u terug online krijgen.
— Telenet (@Telenet) 3 februari 2013
De Sporting Dagpas niet kunnen bestellen? We stellen alle Sporting-kanalen (200 tem 208) vanaf 14u gratis open voor alle klanten.
— Telenet (@Telenet) 3 februari 2013
Klanten die nog niet online raken na de onderbreking van vandaag, resetten best hun modem door het toestel 10 sec zonder stroom te zetten.
— Telenet (@Telenet) 3 februari 2013
Uit reacties op Twitter blijkt alvast dat mensen van over heel Vlaanderen internetproblemen hadden. Ook de website van Telenet zelf was zondagochtend niet bereikbaar.
