Tijdens de vier uur durende aanval, lag niet alleen de website van Godaddy plat, maar ook alle websites die door hen gehost worden. En dat zijn er enkele miljoenen.
Het tijdstip, maandagnacht Belgische tijd, zorgde ervoor dat Europa niet teveel hinder ondervond. In Amerika was dat even anders. Aangezien veel bedrijven hun e-commerce websites getroffen werden tijdens de kantooruren, raakten de social media pagina’s van Godaddy bedolven onder vragen en klachten.
Godaddy bleef echter bijzonder karig met informatie. De klanten moesten het stellen met 3 vage tweets en reageerden daarop erg ontgoocheld. De concurrentie van Godaddy lanceerde via hun social media kanalen onmiddellijk promoties waarop massaal werd ingegaan.
Dit was niet de eerste social media crisis voor Godaddy. Hun CEO kwam midden vorig jaar erg negatief in de online schijnwerpers te staan nadat hij in Afrika een olifant had afgeschoten en dat trots deelde met de wereld. Eind vorig jaar kwam daar bovenop de steun van Godaddy voor de SOPA-act. Dit wetsvoorstel sluit erg dicht aan bij internetcensuur en daarop kwam heel wat reactie. Twee keer verloor Godaddy een schare klanten.
Het Gentse Engagor volgt met zijn in-house ontwikkelde social media tool het reilen en zeilen van Godaddy. En daar zagen ze gisteren een social media crisis tot onplooiing komen. Eerst enkele berichten die vooral vragend van aard waren. Daarna het eerste vage antwoord van Godaddy. Dan: meer en meer mensen die de tweet van “Anonymous Own3r” verspreiden. Een tweede vaag antwoord van Godaddy met daarop volgend een ontploffing van tweets (tot 9 per seconde) die teleurgesteld tot ronduit aggressief van aard waren.
Hoewel Godaddy alle berichten probeerde te antwoorden, kregen ze de crisis niet onder controle. Tot ze vier uur en 12.000 tweets later de webhosting terug draaiend kregen.
Godaddy slaagde er in om elke 50 seconden een ‘persoonlijk’ antwoord uit te sturen, maar veel leek dat niet te helpen. Het publiek merkte waarschijnlijk dat het voorgekauwde berichten waren, en was vooral op zoek naar informatie. Daarbij waren de meest gestelde vragen: “Wanneer gaat mijn site terug online?” en “Zal ik data kwijt zijn?“ en net op die vragen bleef Godaddy een echt persoonlijk antwoord schuldig. Geruststellende maar vage antwoorden halen het op social media niet van transparantie en gemeende excuses.
Eind goed al goed? Dit valt nog af te wachten. Benieuwd of Godaddy hun derde social media crisis overleeft, en of ze er nu wat uit bijgeleerd hebben..
