‘Oorzaak van de problemen dinsdag was een computerstoring in het seinhuis in Antwerpen', zegt Frédéric Petit van Infrabel. ‘Daardoor kon een aantal wissels niet worden bediend en moesten we het treinverkeer tussen Lier en Herentals stilleggen.' Een dozijn treinen werd afgeschaft of reed slechts een beperkt traject. Tussen Lier en Herentals reden ook geen vervangbussen. Dat kwam onder meer omdat Infrabel er eerst van uitging dat het een probleem van korte duur zou zijn. Rond 21uur was de storing verholpen, maar het duurde nog even voor de dienstregeling weer normaal verliep.
De Herentalse schepen Jan Bertels (SP.A) kan erover meerspreken. ‘Wat mij vooral stoorde was het totale gebrek aan communicatie', zegt Bertels. ‘Ik wilde dinsdagavond in Brussel om 21.47uur de trein nemen naar huis, maar die bleek niet te rijden. Uitleg onbestaande. De regelmatige gebruikers van de verbinding zijn dan op een trein naar Antwerpen gesprongen. Die vertrok ook al met 35 minuten vertraging. Vanuit Berchem hebben we dan een boemeltrein kunnen nemen naar Herentals. Niemand zei wat en ook via het internet kwamen we niet meer te weten dan wat we al wisten.'
Volgens Bart Crols van de NMBS hangt de maatschappij voor de communicatie af van de informatie van Infrabel. ‘Uiteindelijk hebben we een bus gevonden die ritten naar Turnhout en tot in Heusden-Zolder heeft gedaan.'