Het onderzoek vond plaats in de periode september-november 2009. Het is de eerste maal dat het onderzoek in België werd uitgevoerd, na vergelijkbaar onderzoek in Nederland. 
 
Experts
 
In een eerste luik, de expertanalyse, werden de websites van de tien voornaamste Belgische online brokers onderworpen aan de kritische blik van de ‘usability experts’ van Netprofiler. Die screenden de sites op criteria als volledigheid, gebruiksgemak en gebruiksvriendelijkheid. Dit zijn de scores (op een schaal van 1 tot 10):
 
10. BinckBank 7.80
2. Keytrade Bank 7.69
3. Bolero 7.63
4. Fortuneo 7.11
5. Cortal Consors 6.54
6. Deutsche Bank 6.17
7. ING 4.91
8. BNP Paribas Fortis 4.90
9. Dexia 4.87
10. KBC 4.83
 
Klanten
 
Het tweede luik van het onderzoek bestaat uit een klantenonderzoek. In totaal hebben meer dan 500 beleggers hun mening gegeven over de broker waar ze beleggen. Van hun scores werd een gemiddeld cijfer op tien punten berekend:
 
1. Keytrade Bank 8.06
2. Bolero 7.89
3. Cortal Consors 7.73
4. BinckBank 7.62
5. Fortuneo 7.52
6. Deutsche Bank 7.08
7. BNP Paribas Fortis 7.00
8. Dexia 6.93
9. KBC 6.83
10. ING 6.81
 
Naast de beoordeling van de website is de beleggers gevraagd of ze overwegen om over te stappen naar een andere online broker en naar welke online broker ze dan zouden willen overstappen. De mensen die overwegen over te stappen, willen vooral overstappen naar Keytrade Bank, BinckBank, Fortuneo en Deutsche Bank. 
 
Eindcijfer
 
De cijfers van de expertanalyse en de cijfers van het klantenonderzoek vormen samen het eindcijfer per broker:
 
1. Keytrade Bank 7.87
2. Bolero 7.76
3. BinckBank 7.71
4. Fortuneo 7.31
5. Cortal Consors 7.13
6. Deutsche Bank 6.62
7. BNP Paribas Fortis 5.95
8. Dexia 5.90
9. ING 5.86
10. KBC 5.83
 
De website van Keytrade Bank komt uit het onderzoek naar voren als beste online broker. Keytrade Bank scoort vooral goed op gebruiksvriendelijkheid en geboden functionaliteiten. Bolero van KBC Securities, dat op de tweede plaats eindigt, scoort bijzonder goed op de geboden informatie. BinckBank, dat in de expert review als eerste scoort en overall als derde, munt uit in gebruiksgemak van de website. Keytrade Bank, Bolero en BinckBank vormen de top drie en onderscheiden zich duidelijk van de overige sites qua gebruiksgemak, informatie en functionaliteiten. 
 
Specialistische brokersites als Fortuneo en Cortal Consors scoren nog een goede klanttevredenheid, maar scoren lager dan de top drie op de geboden functionaliteiten, informatie en het gebruiksgemak. 
 
Grootbanken
 
In het onderzoek is een onderscheid gemaakt tussen de gespecialiseerde online brokers en de “grootbanken”, die een vrijwel compleet aanbod aan financiële diensten bieden zoals een zichtrekening, spaarmogelijkheden en in sommige gevallen ook kredieten. De grootbanken kunnen zich niet volledig richten op het beleggen. Het is hierdoor lastig voor de grootbanken om de beleggingsspecialisten te verslaan. Tot de groep van grootbanken worden Deutsche Bank, BNP Paribas Fortis, Dexia, ING en KBC gerekend.